『EAZY CATERING』よくあるご質問
商品について
Q. 食材の日持ちはどれぐらいでしょうか？
お届け日当日中にお召し上がりください。
Q. どのようにして温めるのですか？
温製料理には再加熱材の「あつあつくん」を無料でお付けしています。
詳しい使用方法は、以下のページが参考になります。
Q. アレルギー、ハラル、ベジタリアン対応は可能ですか？
ご対応はいたしかねます。
また、特定の食材を取り除く、調理空間、空調や調理器具を分けるといった対応も行っておりません。
Q. アレルギー成分を事前に知ることは出来ますか？
商品詳細ページ内の「アレルギー (特定原材料8品目、特定原材料に準ずるもの20品目)」から確認いただけます。
※食材の成分表に表示義務の無い部分に使用されている場合は、弊社では把握いたしかねます。（調味料など） ご了承くださいませ。
Q. 容器はどのようなものになりますか？
全て使い捨ての、紙製ボックス、プラスティック製オードブル容器です。
Q. カトラリー類は無料でつきますか？
セットには人数分のカトラリーをお付けしております。【紙皿・割り箸・紙ナフキン】
それ以外の商品には、カトラリー類はついておりませんので、別途ご購入ください。
フィンガーフード以外の商品には、【プラスティックトング】をお付けしております。
温製料理には、【再加熱材「あつあつくん」】をお付けしております。
※商品詳細ページ内から付属のカトラリーをご確認いただけます。
Q. 当日、梱包はどのような状態で届きますか？
袋にまとめてお渡しいたします。（一つの袋にお料理をまとめて梱包｜カトラリーやトングは別袋に梱包）
※ご注文数に応じて、複数に分かれることがございます。
※ひとつの袋の大きさはおおよそ（400mm×300mm×300mm）程度です。
Q. ドリンクのみの注文はできますか？
はい、可能です。
Q. 「企業ロゴ入りオリジナルケーキ」や「装飾セット（オリジナルロゴ）」は、どのような流れでお届けされますか？
ご注文後、ご希望を元に弊社でデザインを作成いたします。
ご使用になりたい画像やロゴデータをお送りください。
詳細やスケジュールについては、ご注文後に別途ご案内メールにてお知らせしております。
ご注文について
Q. 個人での注文もできますか？
はい。可能です。
※個人様でのご利用の場合、「クレジットカード払い」のみとなります。
Q. お申し込み期限はいつでしょうか？
お届け希望日の2日前17時までです。
ただし、期間限定商品に限り、お申込み期日が通常と異なる場合がございます。
その場合、商品詳細ページ内に記載しておりますので確認ください。
（特に記載のないメニューは開催日の2日前の17：00まで承ります）
例）6月16日（月）開催の場合：6月14日（土）17時まで
Q. 注文の変更・キャンセルはできますか？
変更・キャンセルともに可能ですが、以下の規定に沿ってキャンセル料金が発生する可能性がございます。
【キャンセル規定】
キャンセル・もしくは減額を伴う内容変更について、以下の通りキャンセル料が発生いたします。
お届け日より2日前の17時以降：申込金額の100%
変更・キャンセルいずれの場合もeazy catering問い合わせフォームまで以下を記載の上ご連絡ください。
・開催日
・注文時の幹事様名
・注文時のメールアドレス
・変更内容 or キャンセル希望の旨をご連絡ください。
Q. 注文の流れについて詳しく教えてください
注文のやり方ガイドをご参照ください。
Q. お電話での注文は可能ですか？
お電話での受け付けは行っておりません。弊社WEBページよりご注文をお願いいたします。
Q. 会員登録したが、メールが返ってこない。
eazy catering問い合わせフォームまでご連絡ください。
Q. ログインができない
eazy catering問い合わせフォームまでご連絡ください。
Q. おすすめのメニューはありますか？
Q. 休業日はありますか？
年末年始はお休みをいただいております。
また、土日祝日のお問い合わせにつきましては、休み明けのご対応となりますのでご了承ください。
金額について
Q. 軽減税率は適用されますか？
お食事について適用されます。アルコール商品や送料は適用外となります。
Q. 送料はかかりますか？
１回のご注文が税抜10,000円未満の場合、3,000円(税別)の送料が発生いたします。
税抜10,000円以上の場合は発生いたしません。
※送料には別途消費税（10％）が加算されます。
お届けについて
Q. お届けエリアを教えてください。
原則、都内23区内のみとなります。
※エリア外の場合はeazy catering問い合わせフォームよりご相談ください。
Q. どのように配送されますか？
Q. 宅配BOXや置き配には対応していますか？
冷蔵が必要な商品のため、宅配BOXや置き配には対応しておりません。
必ず直接お受け取りをお願いいたします。
Q. 配達時間はどれぐらい細かく指定できますでしょうか？
10:00〜21:00の間で、30分間隔の1時間刻みでのご指定が可能です。
例）
12:00～13:00
15:30～16:30 など
Q. 配送時の注意事項があるのですが、どのようにお伝えすれば良いですか。
ご注文の一番最後に「ご質問やコメント」欄がございますので、そちらへご記入をお願いいたします。
Q. ゴミの回収はしてもらえますか？
ゴミ回収サービスは原則承っておりません。
お客様各自で対応をお願いしております。
Q. 料理を並べたり、フタを開けてセッティング等はしてもらえますか？
当サービスはデリバリーのみですので、セッティングはお客様各自にて対応をお願いしております。
セッティング希望の場合は、別途費用にてご対応可能な場合もございます。
詳しくはお問合せください。
Q. 屋外 (公園等) での受け取りもできますか。
はい、可能です。ご指定の場所へお届けいたします。
※その場合、当日ご連絡が取れる電話番号を必ずお知らせください。
お支払いについて
Q. 見積書がほしい
eazy catering問い合わせフォームまでご希望のメニューをご連絡ください。
別途メール(PDF)でお送りいたします。
Q. 請求書はいついただけますか？
お届けの翌日以降、マイページ内の「ご注文履歴」よりダウンロードいただけます。
Q. 領収書はいついただけますか？
【クレジットカード払いの場合】
決済完了後、「ご注文履歴」より、ダウンロード可能です。
【請求書払いの場合】
自動発行ではありませんので、お振込み後にeazy catering問い合わせフォームまでご連絡ください。
Q. 領収書の宛名や但し書きは指定できますか？
原則、以下の内容で発行となります。
・宛名 → ご注文時に入力いただいた「会社名」が宛名となります。
・但書き → 空欄
変更のご希望がある場合は別途ご用意いたしますので、eazy catering問い合わせフォームへご連絡ください。
その際、以下の情報もご記載ください。
・お届け日
・会社名
・幹事様名
Q. 初回利用でも請求書払いは可能でしょうか？
初回利用時にも請求書払いをご利用いただけます。
但し、請求書払いは法人のお客様に限ります。
個人のお客様はクレジットカード払いのみとなります。
Q. 支払い可能なクレジットカード会社を教えてください。
【Visa、Master、JCB、AMEX、Diners】のカードに対応しています。
Q. クレジットカード支払いの際、合計金額が0円と出てしまう。
問題ありません。すべての決済について、以下のように「Amount：¥0 JPY」と表示されますが、正しい金額で決済が行われますのでそのままご決済いただけますようお願いいたします。
Q. 請求書の振込先口座番号が以前利用したときと変わっている
弊社ではバーチャル口座システムを導入している為、アカウントごとに口座番号がそれぞれ発行されます。
Q. インボイス制度に対応していますか？
はい、対応しております。
請求書、領収書ともに事業者登録番号の記載がございます。